مقدمة

تهدف هذه الصفحة إلى تعريف الزائرين والعملاء والشركاء بالهوية القانونية لمتجر MizoLook، وبالبيانات الرسمية التي تمكّنك من التحقق من جهة التسيير والتواصل والامتثال. إن دخولك إلى الموقع الرسمي أو تفاعلك مع خدماته يعني أنك اطّلعت على هذا البيان وتقرأه مع بقية السياسات المتاحة داخل الموقع، وعلى الأخص ما يرد في الشروط والأحكام العامة للبيع بشأن تكوين العقد الإلكتروني والتزامات الأطراف، وما توضحه سياسة الخصوصية حول جمع البيانات الشخصية وأسس معالجتها وحمايتها، إلى جانب ما تحدده سياسة ملفات تعريف الارتباط بخصوص خياراتك للتحكم في ملفات الكوكيز. يُستحسن الرجوع أيضاً إلى الصياغات العملية الواردة أثناء التصفّح والشراء، مثل الإشعارات الظاهرة في صفحة المنتج ونماذج الدفع، حيث يستكمل ذلك الإطار القانوني العام الوارد هنا.

التعريف بالجهة المالكة والتشغيل

يعمل MizoLook في مجال بيع الملابس النسائية الجزائرية بالجملة على مستوى وطني. يركّز نشاطنا على تقديم تشكيلة موسمية ومتجدّدة من الأزياء بأسعار تنافسية للتجار والموزعين والمتاجر، مع توفير عروض قد تلائم احتياجات التجزئة في حدود ما تنص عليه السياسات الداخلية. إن أي محتوى يظهر على mizoulookglobal.com من صور أو أوصاف أو أسعار أو تنبيهات يتوخّى الدقة والوضوح، ويُحدّث بصفة دورية. وفي حال وجود فرق طفيف بين الصور المعروضة والمنتج الفعلي نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشات، تُطبّق التوضيحات المنصوص عليها في بيان إخلاء المسؤولية.

مقرّ نشاطنا الأساسي في مدينة المدية. لدينا المحل الأول في بزار بحة بالمدية، والمحل الثاني في بزار حمزة بالمدينة نفسها، إلى جانب محل الجملة في براقي دربوز. تخصَّص قناة هاتفية للجملة حصراً عبر الرقم 0555059219 لتسهيل توجيه الطلبيات الكبيرة والتنسيق اللوجستي. ولطلبات المعلومات العامة أو متابعة الطلبات والشحن، يمكن التواصل عبر 0777747401 و0674125992. أما البريد الإلكتروني فينقسم بحسب الغرض: الإدارة على admin@mizoulookglobal.com، والاتصال الرسمي على contact@mizoulookglobal.com، وخدمة العملاء على support@mizoulookglobal.com. يساعد هذا التقسيم على فرز المراسلات سريعاً ومعالجة كل طلب وفق طبيعته، ويضمن لك الحصول على ردود أكثر دقة في المهلة المعقولة.

النطاق التجاري وطبيعة العروض

يعرض MizoLook منتجاته وفق جداول توريد متغيرة ودورات موسمية في قطاع الأزياء، ما يعني أنّ التوفر والأسعار قد يتبدلان تبعاً للحمولات الواردة وكميات المخزون والطلب المتوقع. لهذا السبب، يحرص المتجر على إبراز أي قيد خاص بالكمية أو الإطار الزمني للعروض داخل صفحات المنتجات نفسها، كما يحرص على تنبيه المستخدم قبل الإتمام النهائي للعملية. إذا رغبت في تثبيت كميات كبيرة لعميل جملة، فستساعدك الضوابط الواردة في سياسة الجملة والحد الأدنى للطلب على فهم آلية التأكد من الصفة المهنية والمتطلبات الأساسية لاعتماد الحساب، وكيف تُسعّر الكميات وكيف تُدار أولوية التوريد حين يكون المخزون محدوداً.

يتضمن عرض المنتجات معلومات أساسية حول المقاسات والخامات والتعليمات العصرية للاعتناء بالأقمشة. وإذا كنت بحاجة إلى توضيحات إضافية عن القياسات الملائمة أو الفروقات بين الإصدارات، يمكنك طلب ذلك عبر خدمة العملاء. كما أن أي مواد تحريرية أو إرشادية أو صور توضيحية تُعالج ضمن حقوق المصنفات كما هو منصوص عليه في سياسة الملكية الفكرية، ويُرجى الامتناع عن إعادة الاستخدام غير المصرّح به لما فيه من مساس بحقوقنا وحقوق الشركاء المصممين والمصورين.

الإطار التعاقدي وتكوين الالتزامات

بمجرد شروعك في تقديم طلب شراء عبر السلة والدفع واستلامك تأكيد الطلب، يتكوّن عقد إلكتروني تحدده الشروط والأحكام العامة للبيع. ويشمل ذلك مراحل التحقق من محتوى السلة، وإظهار السعر الإجمالي متضمناً الرسوم المطبقة إن وُجدت، وتحديد وجهة التسليم، وبيان سياسة الإلغاء أو التعديل، وآليات الضمان وخدمة ما بعد البيع. في كل خطوة، يحاول النظام عرض التنبيهات المهمة بدقة، مثل اختلاف أجال التسليم بين الولايات، أو ضرورة توثيق الاستلام. إذا كنت تشتري بصفة مهنية، فستكون البنود المتصلة بالجملة سارية كما ترد في السياسة المختصة بالجملة، لا سيما فيما يتعلق بالحد الأدنى للطلب والدفعات المسبقة المحتملة وتسلسل أولوية التوريد.

ولتفادي الالتباس، يوضّح المتجر صراحةً أنّ بعض الفئات قد تُستثنى من الإرجاع لأسباب صحية أو تنظيمية (مثل القطع الداخلية حين تكون مختومة بشكل يمنع التجربة)، على أن يُذكر هذا الاستثناء بجلاء في صفحة المنتج. كما ستجد في سياسة الاسترجاع والاستبدال تفصيلاً لإجراءات فتح طلب الاسترجاع أو الاستبدال، والوثائق المتوقعة، والمهل الزمنية المعقولة لمعالجة الطلب، وكيفية التصرّف في حال وجود عيب تصنيعي أو عدم مطابقة جوهرية.

الأسعار والضرائب والدفع

تُعرض الأسعار بشكل واضح إلى جانب المنتجات وفي ملخص السلة قبل الإتمام. وقد تتباين الأسعار المعروضة لعملاء الجملة عن سواهم تبعاً للكمية وطبيعة العلاقة التجارية. وتفصّل سياسة الدفع والفوترة وسائل الدفع المقبولة وإطار التحصيل وإصدار الفاتورة، إضافةً إلى المعطيات التي قد تلزم لإتمام التوثيق المحاسبي للصفقة. عندما يتطلب الأمر سداد دفعة مقدّمة لكميات خاصة أو أصناف مخصّصة، فسيُذكر ذلك بوضوح ضمن صفحة المنتج وضمن ملخص الطلب قبل أن تؤكد العملية بشكل نهائي.

إذا نشأ اختلاف في السداد أو تطلّب الأمر مراجعة إدارية، تستطيع مراسلة فريق الإدارة على admin@mizoulookglobal.com مع ذكر رقم الطلب والبيانات الداعمة. وبالنسبة للاستفسارات اليومية المتعلقة بوسائل الدفع ووقت ظهور التحويل وتفعيل الطلب، يكون التواصل الأفضل عبر support@mizoulookglobal.com أو عبر الرقمين 0777747401 و0674125992، حيث يمكن ربطك مباشرةً بالموظف المختص لتسريع الإجراء.

الشحن والتسليم وإثبات الاستلام

يغطّي MizoLook الشحن داخل الأراضي الجزائرية عبر شركاء معتمدين، مع الحرص على تزويدك بتقدير زمني واقعي للتسليم حسب الولاية والكمية وطبيعة المنتجات. قبل الإتمام، سترى الرسوم إن كانت مطبقة، مع أي إرشادات خاصة تتطلبها طبيعة الشحنة. ويُعدّ توقيع المستلم أو إدخال رمز تحقق وسيلةً معتمدة لإثبات الاستلام في المناطق التي تتوفّر فيها هذه الخدمة. في حال حدوث تأخير خارج عن السيطرة، سيتم إعلامك عبر البريد المسجّل أو الهاتف، وتُطبّق أحكام القوة القاهرة وحدود المسؤولية وفق ما يرد في بيان إخلاء المسؤولية، بينما تبيّن سياسة الشحن والتسليم التفاصيل العملية لتحديثات الحالة والبدائل المتاحة.

إذا وصلتك شحنة تتضمن اختلافاً جوهرياً أو ضرراً مادياً ظاهرًا، يُنصح بالتواصل الفوري مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة ورقم الطلب. يساعد ذلك على تطبيق المعالجة المناسبة سواء كانت استبدالاً سريعاً للصنف، أو تعويضاً، أو فتح مسار إصلاح حسب الحالة. ويُذكر أنّ الإجراءات قد تختلف بشكل محدود بين تعاملات الجملة والتجزئة، لذا فإن الرجوع إلى صياغات سياسة الاسترجاع والاستبدال يساعد على فهم النقاط الزمنية الحساسة وطرق الإرجاع المعتمدة.

الطلبات المسبقة وتوفر المخزون

يقدّم القطاع الموسمي في الأزياء سيناريوهات تتطلب الحجز المسبق لبعض الأصناف ذات الإقبال العالي. عندما نتيح آلية الطلب المسبق، فإن الشروط الخاصة بالتوافر والموعد التقديري للتسليم وكيفية التحصيل أو الإلغاء تُعرض ضمن سياسة الطلب المسبق. سنعمل على إعلامك بأي تغير جوهري يصيب تاريخ التوفر، مع طرح البدائل الممكنة إن اقتضت الحاجة. وفي كل الأحوال، لن تُحمّل بدلات أو فروقات لم تُعرض عليك مسبقاً وبشكل مفهوم قبل قبولك النهائي.

البيانات الشخصية والكوكيز

يلتزم MizoLook باستخدام بياناتك في الحدود الضرورية والمشروعة لتقديم الخدمة وتحسينها. قد يشمل ذلك معلومات الهوية وبيانات التواصل وعناوين التسليم وتاريخ الطلبات والتفضيلات الشرائية. يمكنك معرفة الأساس القانوني للمعالجة، وحقوق الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض، وفترات الاحتفاظ، والأطراف التي قد تعالج البيانات نيابةً عنا (مثل مزودي خدمات الشحن والدفع) ضمن سياسة الخصوصية. كما يمكنك ضبط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر الواجهة المخصّصة، والاطلاع على تفاصيل الفئات والأغراض التقنية والتحليلية في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

إذا رغبت في تحديث بيانات حسابك أو ممارسة أي حق من حقوقك المتعلقة بحماية البيانات، فيمكنك مراسلة خدمة العملاء على support@mizoulookglobal.com مع توضيح الطلب بشكل محدد. وسنطلب إثباتاً مناسباً للهوية عند الحاجة لحماية خصوصيتك ومنع الوصول غير المصرّح به.

الملكية الفكرية واستعمال المحتوى

إن البُنى التصميمية للموقع، والنصوص، والصور، ومقاطع الفيديو، والرسومات، والشعارات، وتسلسل العرض، جميعها عناصر محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية. لا يجوز إعادة إنتاج أي جزء منها أو تنزيله أو نشره أو نقله أو تعديله أو استغلاله تجارياً دون إذن كتابي مسبق من الجهة المالكة. إذا رغبت في الاستفادة من صور أو توصيفات لأغراض تحريرية مشروعة، يمكنك تقديم طلب واضح وسيتم النظر فيه وفق ضوابط سياسة الملكية الفكرية. وفي حال تبين أي تعدٍّ أو انتهاك ظاهر، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات القانونية والإدارية لوقف الضرر والمطالبة بالتعويض عند الاقتضاء.

التواصل الرسمي وقنوات المساندة

نحرص على أن تكون قنوات التواصل شفافة ومتاحة. للاستفسارات المتعلقة بالعقود والحوكمة الداخلية أو بملفات الامتثال، يفضّل استخدام بريد الإدارة على admin@mizoulookglobal.com. أما الاستفسارات العامة وطلبات العروض والأسئلة التي تسبق الشراء فتُوجّه إلى contact@mizoulookglobal.com. وإذا تعلّق الأمر بتتبّع طلبك، أو مشكلة في التسليم، أو فتح تذكرة استرجاع أو استبدال، فالقناة الأسرع عادة هي support@mizoulookglobal.com أو الاتصال عبر 0777747401 و0674125992. وتذكيراً، فإن الرقم 0555059219 مخصّص لعملاء الجملة حصراً لتنسيق الطلبيات الكبيرة وتثبيت الحجوزات الزمنية للشحن.

حل النزاعات والمسؤولية

يمنح MizoLook الأولوية المطلقة للحلول الودية السريعة عند ظهور نزاع أو إشكال تشغيلي. تبدأ المعالجة عادة بالاتصال بخدمة العملاء وتقديم وصف دقيق للحالة مع المرفقات ذات الصلة. وعند اللزوم، تُفعّل آليات بديلة لتسوية النزاع قبل الوصول إلى الجهات القضائية. تنص سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات على الإطارات الزمنية والمرحلية لبحث الشكاوى وإشعارك بالرد، بينما يحدّد بيان إخلاء المسؤولية نطاق المخاطر المقبولة وحدود المسؤولية في حالات القوة القاهرة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة، وكذلك القيود المرتبطة باستعمال الموقع على نحو مخالف أو إتلاف متعمد أو تحريف للمحتوى.

التعديلات والنفاذ

قد تُحدَّث هذه الهوية القانونية لتعكس متطلبات تنظيمية جديدة أو تحسينات إجرائية أو تعديلات بنيوية على طريقة تقديم الخدمة. النسخة المنشورة على الموقع الرسمي هي النسخة السارية في كل وقت. عندما يتعلق الأمر بتغييرات جوهرية تمس حقوقك أو التزاماتك كمستخدم أو عميل، سنسعى إلى لفت انتباهك بإشعار ملائم داخل الموقع أو عبر البريد الإلكتروني المستخدم للشراء. ننصح بالمراجعة الدورية لهذه الصفحة، وكذلك مراجعة الشروط والأحكام العامة للبيع وسياسة الخصوصية، لتكون على دراية بآخر الصياغات المعمول بها.