سياسة الضمان والجودة

مقدمة ونطاق السياسة

توضّح سياسة الضمان والجودة الأسس التي يعتمدها MizoLook لضمان مطابقة المنتجات المعروضة على الموقع الرسمي لمواصفات العرض وقت الشراء، ولحماية حقوق العملاء في حالات العيب المصنعي أو عدم المطابقة الجوهرية. تُقرأ هذه السياسة بالتكامل مع الشروط والأحكام العامة للبيع التي تنظّم تكوين العقد الإلكتروني وإثباته، ومع الإجراءات التشغيلية في سياسة الشحن والتسليم، وآليات ما بعد البيع في سياسة الاسترجاع والاستبدال، والضوابط المالية الواردة في سياسة الدفع والفوترة. كما ترتبط هذه الصفحة بما ورد حول الخصوصية في سياسة الخصوصية، وبحدود القوة القاهرة المبينة في بيان إخلاء المسؤولية، وبالتوجيهات التقنية في سياسة ملفات تعريف الارتباط. النسخة المنشورة هنا هي المرجع الساري دائماً.

ينشر المتجر تذكيرات عامة حول العناية بالأقمشة أو المواسم ذات الحساسية اللونية عبر صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام، مع التأكيد أن التفاصيل الملزمة تُقرأ داخل هذه السياسة، وفي صفحات المنتج، وداخل حساب الطلب على موقع MizoLook.

تعريفات أساسية

الضمان: التزام قانوني/تجاري من MizoLook بمعالجة حالات العيب المصنعي أو عدم المطابقة الجوهرية التي تظهر ضمن إطار زمني معقول بعد الاستلام كما تُحدده هذه الصفحة. العيب المصنعي هو خلل في الخياطة أو التشطيب أو الخامات يؤدي إلى انتقاص واضح من الوظيفة أو المظهر وفق ما عُرض وقت الشراء. عدم المطابقة الجوهرية هو اختلاف ملحوظ عن المواصفات (موديل مختلف، مقاس غير المطلوب حسب الفاتورة، أو لون ذو كود مختلف). تُستأنس هذه التعريفات بما هو منصوص عليه في الشروط العامة للبيع وبالإجراءات العملية في سياسة الاسترجاع.

نطاق التغطية ومدتها

يشمل الضمان الملابس النسائية المعروضة والمباعة عبر منصاتنا الرسمية، ويُطبَّق من تاريخ إثبات الاستلام وفق سياسة الشحن والتسليم. يغطّي الضمان العيوب المصنعية وعدم المطابقة الجوهرية عند الإبلاغ خلال مهلة معقولة بعد الاستلام، ويُستحسن فتح طلب خلال سبعة (7) أيام عمل لتسهيل الفحص واتخاذ القرار. قد تختلف بعض النوافذ الزمنية في عروض محددة يُنص عليها داخل صفحة المنتج أو في مراسلات الطلب.

يسري الضمان على المشتريات الفردية ولطلبات الجملة وفق أطر خاصة مبينة في سياسة الجملة والحد الأدنى للطلب، مع مراعاة حاجة التوريد الموسمية وقيود المخزون.

حالات مشمولة بالضمان

أمثلة غير حصرية للحالات المشمولة: (1) خياطة غير محكمة تؤثر على سلامة القطعة، (2) تمزّق عند المفاصل أو اللحامات دون استخدام يُسفر عنه تلف، (3) عيوب تشطيب (أزرار/سحّابات) غير عاملة عند الاستلام، (4) إرسال مقاس أو موديل مختلف عمّا ورد في الفاتورة، (5) اختلاف كود اللون عن المبيّن في ملخص الطلب. تُعالج هذه الحالات بالاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع وفق مسارات سياسة الاسترجاع والاستبدال، مع إصدار إشعار دائن أو فاتورة فرق وفق سياسة الدفع والفوترة.

استثناءات الضمان

لا يغطي الضمان: (1) التلف الناتج عن سوء الاستعمال أو الغسل خلاف بطاقات العناية؛ (2) الأضرار اللاحقة من العطور والمواد الملوِّنة المنزلية؛ (3) التعديلات الفردية كالقصّ أو تغيير الطول؛ (4) الفروق اللونية الطفيفة المتوقعة تقنياً بين الشاشات والضوء ما لم تُثبت عدم مطابقة جوهرية بنصوص واضحة، وذلك بالاستئناس بما ورد في بيان إخلاء المسؤولية; (5) المنتجات المحددة صراحةً بأنها بيع نهائي غير قابل للإرجاع في صفحة المنتج ما لم يثبت عيب مصنعي. كما لا يغطّي الضمان الأضرار التي تظهر بعد مرور مدة طويلة على الاستخدام الاعتيادي خارج إطار المهلة المعقولة لفتح الطلب.

خطوات فتح طلب ضمان

لبدء المعالجة، يُرجى مراسلة support@mizoulookglobal.com من البريد المُستخدم في الطلب، وإرفاق: رقم الطلب، صور عالية الوضوح للعيب، صورة لملصقات المقاس والباركود، ووصف موجز للحالة وتاريخ الاستلام. في حال شحنات الجملة، يمكن إشعار الإدارة بالتوازي عبر admin@mizoulookglobal.com أو التنسيق عبر الرقم المخصّص 0555059219، مع التأكيد على تثبيت البلاغ كتابياً.

بعد الاستلام، تُنشأ تذكرة متابعة ويجري التقييم وفق سجلات الطلب ونمط العيب. قد نطلب فيديو قصيراً يوضّح الخلل في آلية السحّاب/الأزرار أو تساقط الخيط. عند الحاجة للفحص المخبري أو البصري داخل مستودعاتنا، سنبلغك بطريقة الإرجاع المناسبة بموجب سياسة الاسترجاع والاستبدال.

قرارات المعالجة وبدائل الحل

تبعاً لطبيعة العيب وتوافر المخزون: (1) استبدال بالمقاس/اللون ذاته إذا كان متاحاً؛ (2) إصلاح بسيط عندما يكون عملياً ولا يضر بجودة القطعة؛ (3) استرجاع المبلغ كلياً أو جزئياً وإصدار إشعار دائن، وفق سياسة الدفع والفوترة. عند عدم توفر بديل في وقت معقول، يُعرض عليك بيع بديل مكافئ أو رد المبلغ.

في سياق الجملة، يجوز الاتفاق على حلول مرحلية (تعويض جزئي على دفعات، أو إرسال شحنة بديلة ضمن أقرب توريد) وفق سياسة الجملة وبما لا يخل بحقوق العملاء النهائيين.

التكاليف والمسؤوليات

إذا ثبت العيب المصنعي أو خطأ من جانبنا، يتحمل MizoLook تكاليف الشحن العكسي والاستبدال. أما إذا اتضح أن الحالة لا تندرج ضمن الضمان (سوء استخدام مثلاً)، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن العكسي وإعادة الإرسال. تُوثَّق هذه المسائل في الإشعار المرسل إليك، وتُسجّل فواتير الفروق أو إشعارات الدائن وفق سياسة الفوترة.

جودة التصنيع ومعايير الفحص

تتبع مصانع الشركاء ومورّدونا اختبارات ضبط جودة لعَيّنات من كل دفعة: فحص الخياطة، ثبات اللون، دقة المقاسات ضمن حدود التحمل المتعارف عليها في قطاع الألبسة. قبل الشحن، يُنفذ فريقنا فحصاً بصرياً (Spot Check) ويُعدّ التغليف المناسب حسب سياسة الشحن والتسليم. ومع ذلك قد تنفلت حالات قليلة لا تظهر إلا عند الاستخدام الأول؛ هنا يأتي دور الضمان الذي يضمن لك معالجة عادلة وسريعة.

التعامل مع الفروق اللونية والمقاسات

نحرص على عرض صور دقيقة، لكن قد تؤثر إضاءة التصوير وشاشات العرض على إدراك اللون. تُعتبر الفروق الطفيفة متوقعة، بينما تُصنّف الفروق الجوهرية (كود لون مختلف، أو قماش آخر) ضمن الضمان. أما المقاسات فتُقاس وفق جداول قياسية منشورة؛ إذا أُرسل مقاس غير الذي حجزته في الفاتورة، تُعالج الحالة ضمن الضمان. ننصح دائماً بمراجعة الجداول بعناية وإرشادات العناية، ويُمكن سؤالنا قبل الإتمام عبر contact@mizoulookglobal.com.

المنتجات المعدّلة أو المخصصة

عندما تُجرى تعديلات شخصية على القطعة بعد الاستلام (تقصير، تضييق، تغيير أزرار)، يُستثنى المنتج من الضمان فيما يتعلق بتلك الأجزاء المعدّلة، ما لم يكن العيب المصنعي منفصلاً وواضح الارتباط بالتصنيع الأصلي. إذا كانت القطعة معدّة خصيصاً بطلبك، فتنطبق ترتيبات خاصة تُذكر وقت الشراء وتُقرأ بالتكامل مع الشروط العامة للبيع.

طلبات مسبقة وتأثير جداول التوريد

في حالة الطلبات المسبقة، قد تتطور المواصفات الفنية الطفيفة بين العينة والصيغة النهائية لأسباب إنتاجية لا تمس الجوهر. عند حدوث تغيير تصميمي مؤثر، سنبلغك بخيارات: الاستمرار، اختيار بديل، أو الإلغاء دون رسوم. أي اختلاف جوهري مثبت يدخل ضمن نطاق الضمان ويُعالج وفق المسارات المعتادة.

التواصل الرسمي والقنوات

لمعالجة ملف الضمان بسرعة: راسل support@mizoulookglobal.com مرفقاً المعلومات والصور اللازمة. للأسئلة العامة قبل الشراء أو الاستفسارات حول العناية بالأنسجة، استخدم contact@mizoulookglobal.com. في المسائل الإدارية الحساسة أو ملفات الجملة، تواصل عبر admin@mizoulookglobal.com أو الهاتف 0555059219. وللاتصال المباشر، يُتاح رقما خدمة العملاء 0777747401 و0674125992. تُنشر مستجدات إرشادية على فيسبوك وإنستغرام، مع بقاء التفاصيل الملزمة داخل الموقع الرسمي.

حل النزاعات وتدرج الشكوى

نسعى للحل الودي السريع لأي اختلاف في تقييم حالة الضمان. إذا لم تُحل المشكلة بعد الفحص وإعادة الفحص، يمكن تفعيل المسار الإداري المنصوص عليه في سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات، بما يشمل الوساطة الودية قبل التفكير في إجراءات قضائية. نلتزم طوال المسار بالتواصل المنتظم وبشفافية المستندات وفق سياسة الخصوصية.

العناية بالمنتجات وإرشادات الوقاية

يساعد الالتزام بإرشادات العناية على إطالة عمر المنتج وتقليل الحاجة إلى المعالجة. اتبع تعليمات الغسل المدوّنة على الملصق (درجة الحرارة، نوع المسحوق، طريقة العصر)، وتجنّب التجفيف الشديد الذي يضعف الأقمشة الحساسة. إن حصول تلف بسبب مخالفة الإرشادات يُعتبر خارج نطاق الضمان. عند الشك، تواصل معنا قبل الاستخدام الأول عبر contact@mizoulookglobal.com.

تحديثات على السياسة ونطاق النفاذ

قد نُحدّث هذه السياسة لتعكس تحسينات تشغيلية أو تغييرات تنظيمية أو استجابةً لملاحظات العملاء. النسخة المنشورة على mizoulookglobal.com هي النسخة السارية. عند إجراء تعديل جوهري يمس حقوقك (مثل تمديد نافذة الضمان لفئة معينة)، سنسعى لإشعارك بإبراز داخل الموقع أو عبر البريد المرتبط بطلباتك. يُستحسن مراجعة هذه الصفحة دورياً إلى جانب الشروط العامة للبيع وسياسة الاسترجاع وسياسة الشحن لضمان فهم متكامل لمسارات الخدمة.

أحكام ختامية

تهدف سياسة الضمان والجودة إلى تحقيق توازن بين حماية حقوق العملاء والحفاظ على معايير تصنيع وتسعير عادلة. عند أي تعارض بين نصوص عامة هنا ونص خاص في صفحة منتج محددة، يُقدّم النص الخاص إذا كان أكثر تفصيلاً وشُرح بوضوح وقت الشراء. وتظل الصياغات الملزمة في كافة الأحوال ضمن حساب الطلب والوثائق المرتبطة به على الموقع الرسمي.