سياسة الشحن والتسليم

مقدمة ونطاق السياسة

تهدف سياسة الشحن والتسليم هذه إلى توضيح الآليات العملية التي يعتمدها MizoLook لإرسال الطلبات داخل الجزائر، مع تحديد المسؤوليات المتبادلة بين المتجر والعميل بدءاً من تجهيز الطلب وحتى إثبات الاستلام. تُقرأ هذه السياسة بالتكامل مع أحكام الشروط والأحكام العامة للبيع التي تنظّم تكوين العقد الإلكتروني وحدود الإلغاء والتعديل، ومع ما هو وارد في سياسة الخصوصية بشأن المعالجة المشروعة لبيانات العناوين وأرقام الهواتف المستخدمة في التوصيل، إضافةً إلى توضيحات بيان إخلاء المسؤولية المتعلقة بالقوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة التي قد تؤثر على آجال التسليم. يمكن للعميل الرجوع أيضاً إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال لفهم الإجراءات ما بعد الاستلام عند وجود اختلاف جوهري أو عيب مصنعي.

يعتمد MizoLook في تواصلِه الرسمي على الموقع الرسمي، مع نشر تحديثات إرشادية عبر صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام. ولأي استفسار تشغيلي مرتبط بالشحن، يُستحسن التواصل عبر support@mizoulookglobal.com أو الاتصال على 0777747401 و0674125992، بينما تُوجّه المسائل الإدارية الحسّاسة إلى admin@mizoulookglobal.com. بالنسبة لطلبات الجملة وتنسيق الشحنات الكبيرة، خُصص الرقم 0555059219 لضمان سرعة المعالجة والمواءمة اللوجستية.

مجال التغطية الجغرافية

يغطي MizoLook خدمات الشحن داخل كامل التراب الوطني الجزائري عبر شركاء نقل معتمدين. تختلف آجال التسليم والرسوم حسب الولاية، وطبيعة المنطقة (حضرية/نصف حضرية/ريفية)، وحجم الشحنة. عند إدخال عنوان التسليم، يعرض الموقع تقديراً زمنياً مبنياً على بيانات الشريك اللوجستي وسجل الأداء في تلك المنطقة. في مناطق نائية محدودة التغطية، قد يُقترح التسليم إلى أقرب نقطة استلام بديلة، على أن يُبلّغ العميل مسبقاً ويُمنح خيار قبول البديل أو تعديل العنوان. تُستمد هذه التقديرات من واقع تشغيل الشركاء وقد تتأثر بالعطل الرسمية أو التقلبات الموسمية أو الظروف الجوية، وهو ما يفسّره بيان إخلاء المسؤولية.

زمن المعالجة قبل الشحن

يبدأ احتساب زمن التسليم الفعلي بعد انتهاء مرحلة المعالجة الداخلية للطلب، والتي تشمل التحقق من التوفر، والفحص البصري، والتغليف، وإصدار وثائق الشحن. عادة ما تتراوح المعالجة بين 24 و72 ساعة عمل بحسب حجم الطلبيات الموسمية، وتُستثنى من ذلك الطلبات التي تتضمن تجهيزات خاصة أو طلبات مسبقة تُنظمها سياسة الطلب المسبق. عند وجود تأخير جوهري في المعالجة، يُخطر العميل عبر البريد المسجّل، ويُعرض عليه إما الانتظار أو التعديل أو الإلغاء وفق الضوابط الواردة في الشروط العامة للبيع.

رسوم الشحن وكيفية احتسابها

تُحتسب رسوم الشحن بناءً على وزن/حجم الطرد، والولاية، وطريقة التسليم، وأي خدمات إضافية مثل التأمين أو الدفع عند الاستلام إن أتيح. يظهر تقدير الرسوم في ملخص الطلب قبل الإتمام، ويُعاد احتسابه تلقائيًا إذا تم تعديل العنوان أو محتوى السلة. قد تطرح حملات ترويجية خاصة بالشحن (مثل شحن مخفّض فوق حد أدنى للطلبات)، وتُذكر تفاصيلها بوضوح وقت الشراء. يمكن الرجوع إلى سياسة الدفع والفوترة لفهم كيفية تضمين رسوم الشحن في الفاتورة وآجال استحقاقها.

التغليف والجودة أثناء النقل

يُعِدّ فريق MizoLook الطرود وفق معايير تغليف تحمي الأقمشة من الرطوبة والضغط المفرط أثناء النقل. قد تُستخدم عبوات مقواة للطلبات كبيرة الحجم أو الشحنات المتضمنة خامات حساسة. نوصي العميل بالحفاظ على مواد التغليف لعدة أيام بعد الاستلام إلى حين التأكد من مطابقة المقاسات والألوان، تسهيلاً لأي إجراءات لاحقة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال. لا يجوز فتح الطرد بواسطة طرف ثالث غير مخوّل إلا بحضور المستلم أو من يفوّضه قانوناً.

التسليم وإثبات الاستلام

يعتمد شركاؤنا أساليب متنوعة لإثبات الاستلام: توقيع يدوي على سند التسليم، أو إدخال رمز تحقق يُرسل إلى هاتف المستلم، أو تسجيل إلكتروني بالهوية. يُعتبر التسليم قد تم قانوناً عند ثبوت أحد هذه الإجراءات في عنوان العميل المُدرج. في حال تعذّر التسليم لغياب المستلم، تُعاد جدولة محاولة جديدة مع إشعار مسبق. إذا تكررت محاولات فاشلة بسبب عنوان ناقص أو رقم غير متاح، قد تُعاد الشحنة إلى مستودعاتنا، وتُطبّق عندئذٍ ترتيبات رسوم الإرجاع أو إعادة الإرسال بحسب ما تنص عليه الشروط العامة للبيع.

فحص الشحنة عند الاستلام

على العميل فحص الطرد ظاهرياً عند الاستلام. إذا لاحظ تلفاً خارجياً واضحاً، يوصى بالإشارة إلى ذلك في سند التسليم قبل التوقيع، والتقاط صور فورية للعبوة والملصق. في حال اكتشاف اختلاف جوهري عن المواصفات بعد الفتح (مثل لون خاطئ أو عيب مصنعي)، يجب إشعار support@mizoulookglobal.com خلال مهلة معقولة مع إرفاق الصور ورقم الطلب وفاتورة الشراء. تُعالَج الحالة وفق مسارات الاسترجاع والاستبدال، وقد يتضمن ذلك جمع الطرد من عنوان العميل أو استكماله عبر أقرب نقطة لوجستية.

التسليم إلى أطراف ثالثة ونقاط الاستلام

يتيح MizoLook في بعض الولايات خيار التسليم إلى شخص مفوّض أو إلى نقطة استلام معتمدة. يجب إدراج اسم المستلم البديل ورقم هاتفه في ملاحظات الطلب قبل الإتمام. أي تغيير لاحق في المخوّل قد يؤخر التسليم؛ لذا يُنصح بإبلاغ خدمة العملاء مبكراً. يملك الشريك اللوجستي الحق في التحقق من هوية المستلم البديل. عند الاستلام من نقطة معتمدة، يلتزم العميل بمراعاة المهلة الزمنية المحددة للاحتفاظ بالطرد قبل إعادته.

طلبات الجملة والشحنات الكبيرة

تحتاج الشحنات كبيرة الحجم إلى تنسيق مسبق بخصوص التجهيز والتحميل والزمن المتوقع للوصول. يُستحسن أن يتواصل تاجر الجملة عبر الرقم 0555059219 أو البريد الإداري admin@mizoulookglobal.com لجدولة الشحن بدقة وتحديد نقطة التسليم. قد تتطلب بعض الطلبيات سداد دفعة مقدّمة أو ترتيباً خاصاً للشاحنات أو الرافعات، وتُحدَّد هذه الالتزامات في اتفاق الطلب بما يتوافق مع سياسة الجملة والحد الأدنى للطلب وسياسة الدفع والفوترة. عند تسليم شحنة كبيرة في موقع العميل، يتعين توفير مساحة كافية وآمنة للإنزال، وأي رسوم إضافية يفرضها مبنى أو مجمّع تجاري تقع على عاتق العميل.

الطلبات المسبقة وتباينات التوفر

في مواسم الذروة قد نتيح الحجز المسبق لبعض الأصناف. تُبيّن سياسة الطلب المسبق آلية تحديد تاريخ التوفر التقديري وطريقة التحصيل وتحديثات الحالة. إذا زاد التأخير عن الحد المعقول بسبب تذبذب التوريدات أو ظروف الشحن، يُخطر العميل بخيارات بديلة أو باسترجاع المبلغ وفقاً لـ الشروط العامة للبيع. لا تُفرض تكاليف غير مصرّح بها مسبقاً، وتبقى النسخة المنشورة على الموقع الرسمي هي المرجع لأي تعديل.

العناوين غير الدقيقة ومحاولات التسليم الفاشلة

تقع على العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وواضح يتضمن رقم الهاتف النشط. في حال كان العنوان ناقصاً أو غير قابِل للتحديد، سيتواصل فريق الشحن لطلب إيضاحات. قد يؤدي التأخر في الرد إلى إرجاع الطرد أو تأخير إضافي في التسليم. يتحمل العميل أي رسوم إعادة توجيه أو إعادة شحن تُفرض نتيجة خطأ في العنوان، مع التأكيد على أن خدمة العملاء تبقى متاحة عبر support@mizoulookglobal.com لتقديم المساعدة قبل خروج الشحنة.

تتبّع الشحنات والتواصل

يوفر MizoLook رقم تتبع أو رابط متابعة عند توفره من الشريك اللوجستي. تُرسل التحديثات إلى البريد الإلكتروني أو عبر رسائل نصية بحسب الإمكانات. يُنصح بمراجعة مجلد الرسائل غير المرغوبة إذا لم تصلك إشعارات، وبالتواصل عبر contact@mizoulookglobal.com للاستعلام. تُنشر الإرشادات العامة على فيسبوك وإنستغرام لتذكير العملاء بمواسم الذروة وأي تغييرات لوجستية، مع التأكيد أن التفاصيل الملزمة تبقى داخل حساب الطلب وما يظهر في صفحاتنا ضمن الموقع الرسمي.

حدود المسؤولية والقوة القاهرة

بالرغم من بذل أقصى الجهود لتنفيذ التسليم ضمن المواعيد المعلنة، قد تطرأ أحداث استثنائية مثل أحوال جوية قاسية، أو انقطاعات واسعة في الشبكات، أو اضطرابات على طرق النقل. في هذه الحالات، تُطبق أحكام بيان إخلاء المسؤولية، ويُبلّغ العميل بالخيارات المتاحة مثل الانتظار أو التعديل أو الإلغاء حسب الحالة. لا يتحمل MizoLook التعويض عن تأخيرات خارجة عن السيطرة، لكنه يلتزم بالمعالجة العادلة والشفافة بما يحفظ حقوق العميل المنصوص عليها في الشروط العامة للبيع.

الاسترجاع والاستبدال المرتبطان بالشحن

عندما يثبت وجود اختلاف جوهري أو ضرر مصنعي، يُفعّل مسار الاسترجاع والاستبدال وفق المستندات الداعمة وصور الحالة. قد تُحدّد نافذة زمنية لفتح الطلب، لذا يُستحسن التواصل فور الملاحظة. يتحمل MizoLook تكاليف الشحن العكسي في الحالات المثبتة التي تعود لخطأنا، بينما يتحمل العميل الرسوم عندما ينشأ الطلب عن قياس غير مناسب اختاره رغم وضوح الدليل، ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض ترويجي خاص.

التسليم من الفروع والاستلام الذاتي

يتيح المتجر—عند الاقتضاء—الاستلام الذاتي من فروعه في المدية: المحل الأول في بزار بحة، والمحل الثاني في بزار حمزة، إضافة إلى تنسيق خاص عبر محل الجملة في براقي دربوز للشحنات الكبيرة. عند اختيار الاستلام الذاتي، تُرسل رسالة تأكيد عندما يصبح الطلب جاهزاً. إذا لم يتم الاستلام ضمن مهلة محددة، قد يُعاد المنتج للمخزون وتُلغى العملية مع إعادة المبلغ وفق ضوابط الشروط العامة للبيع. للمساعدة في جدولة الاستلام، يُرجى الاتصال على 0777747401 أو 0674125992.

التعديلات على هذه السياسة وآلية الاعتماد

قد تُحدّث سياسة الشحن والتسليم لتعكس تحسينات تشغيلية أو تغييرات لدى الشركاء اللوجستيين. النسخة المنشورة على mizoulookglobal.com تُعد المرجع المعتمد. عند إجراء تعديل جوهري يمس آجال التسليم القياسية أو رسوم الشحن أو مناطق التغطية، سنسعى إلى تنبيه العملاء عبر إشعار بارز أو رسالة بريدية مرتبطة بالحساب. يُنصح بقراءة هذه الصفحة دورياً بالتزامن مع مراجعة الهوية القانونية لفهم بيانات الجهة المسؤولة ووسائل الاتصال، ومع ما جاء في سياسة الخصوصية بخصوص الحقوق المرتبطة ببيانات التوصيل.

قنوات الدعم والاستفسار

لتسريع معالجة أسئلتك حول حالة شحنتك أو تغيير العنوان بعد الإتمام أو حل إشكال مع شركة النقل، يُستحسن مراسلة support@mizoulookglobal.com مع تضمين رقم الطلب والولاية وعنوان التسليم المختصر. للأسئلة العامة قبل الشراء أو بعده، استخدم contact@mizoulookglobal.com، بينما تُرفع المسائل الإدارية إلى admin@mizoulookglobal.com. كما يمكنك متابعة التنبيهات الموسمية عبر فيسبوك وإنستغرام، على أن تبقى التفاصيل الملزمة دائماً داخل صفحات الطلب في الموقع الرسمي.