سياسة الدفع والفوترة

مقدمة ونطاق السياسة

تُنظّم سياسة الدفع والفوترة هذه كيفية إدارة عمليات التحصيل وإصدار الفواتير لدى MizoLook عند الشراء عبر الموقع الرسمي أو من خلال قنواتنا المعتمدة. تُقرأ هذه السياسة بالتكامل مع الشروط والأحكام العامة للبيع التي تشرح تكوين العقد الإلكتروني وحدود الإلغاء والتعديل، ومع ما ورد في سياسة الخصوصية بخصوص معالجة البيانات المالية والشخصية ذات الصلة، ومع سياسة الكوكيز فيما يتعلق بتفضيلات الزيارة والاحتفاظ ببعض الإعدادات لتحسين تجربة الدفع. كما ترتبط هذه السياسة عملياً بكل ما يخص شحن الطلبات في سياسة الشحن والتسليم وما بعد البيع في سياسة الاسترجاع والاستبدال. عند أي غموض، يُرجى الرجوع إلى الهوية القانونية لمعرفة بيانات الجهة المسؤولة ووسائل التواصل المعتمدة.

يعتمد MizoLook في إشعاراته العامة على قنوات التواصل الاجتماعية، بما في ذلك صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام، إلا أنّ التفاصيل الملزمة لأي عرض أو شرط دفع تبقى دائماً داخل صفحات الطلب على mizoulookglobal.com. يمكن طلب المساعدة المباشرة عبر بريد خدمة العملاء support@mizoulookglobal.com، أو الهاتفين 0777747401 و0674125992، بينما تُحال المسائل الإدارية الحساسة إلى admin@mizoulookglobal.com. لطلبات الجملة وتنسيق شروط الدفع الخاصة، خُصص الرقم 0555059219.

مبادئ عامة للدفع

يُعدّ السعر المعروض على صفحة المنتج والسلة وملخص الدفع مرجعاً لحظة الإتمام. قد تتغيّر الأسعار تبعاً للتوريد أو المواسم أو الحملات الترويجية، وتُحسم الأسعار السارية فقط عند تأكيد الطلب وفق ما توضحه الشروط العامة للبيع. إذا تغيّر السعر بين التأكيد والتحصيل الفعلي نتيجة خطأ تقني واضح أو تحديث نظامي، يُخطر العميل بخيارات مقبولة (تأكيد على السعر المصحَّح، أو إلغاء بلا رسوم) مع احترام مبدأ الشفافية.

عملتنا المرجعية هي الدينار الجزائري. إذا ظهر سعر بعملة أخرى لأغراض إرشادية، فالمبلغ الملزم يكون حسب التحويل الفعلي في وسيلة الدفع أو القناة المالية المستخدمة من طرف العميل. لا تُحمّل فروقات صرف غير معلنة دون موافقة واضحة، وتُذكر أي رسوم إضافية قبل الإتمام النهائي.

وسائل الدفع المقبولة وإطار التحصيل

تُعرض الوسائل المتاحة للدفع خلال خطوة الإنهاء، وقد تشمل حلولاً إلكترونية أو نقداً عند الاستلام متى أتيح ذلك في ولايتك. تبعاً للواقع التشغيلي، قد تُضاف وسائل جديدة أو يُوقف بعضها مؤقتاً، ويظهر ذلك بوضوح أثناء الإتمام. عند اختيار وسيلة الدفع وإتمامها بنجاح، يتلقى العميل إشعاراً على البريد المسجّل يتضمن رقم الطلب وتفاصيل المبلغ.

في الحالات التي يتضمن فيها الطلب تجهيزاً خاصاً، أو كمية كبيرة بصيغة B2B، أو طلباً مسبقاً، قد يُطلب عربون/دفعة مقدّمة لضمان الحجز. تُذكر نسبة العربون وآلية تصفيته بوضوح في مراسلة تأكيد خاصة، مع الإحالة إلى سياسة الجملة والحد الأدنى للطلب حيث تُحدَّد أحكام الأولوية في التوريد والجدولة.

إصدار الفواتير ومحتواها

تُصدر الفاتورة فور نجاح التحصيل أو خلال مدة قصيرة وفق النظام المالي المعتمد. تتضمن الفاتورة بيانات العميل، رقم الطلب، تفاصيل المنتجات (الوصف، الكمية، السعر)، رسوم الشحن إن وُجدت، الإجمالي، ووسيلة الدفع. تُرسل نسخة إلكترونية إلى البريد المصرّح به، ويمكن طلب نسخة ورقية مع الشحنة عند توافر الخدمة. لضمان دقة الفاتورة، يُرجى التأكد من البيانات قبل الإتمام؛ تُعدّ أي طلبات تعديل لاحقة قابلة للدراسة ضمن مهلة معقولة، مع مراعاة القيود المحاسبية.

لعملاء الجملة، يجوز إضافة بيانات مهنية (سجل تجاري، تعريف جبائي) في الحقول المخصصة قبل الإتمام. عند الحاجة إلى تقسيم الفاتورة أو إصدار ملاحق (credit note/debit note) بسبب استبدال لاحق وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال، تُدار العملية من فريق الفوترة بالتنسيق مع خدمة العملاء.

الضرائب والرسوم

تُحتسب الضرائب المحلية والرسوم الرسمية وفق التشريعات النافذة لحظة البيع. إذا كانت هناك فئات خاضعة لمعاملة ضريبية خاصة في قطاع النسيج أو الألبسة، فيُعكس ذلك على الفاتورة بوضوح. لا تُفرض أية رسوم غير مصرّح بها مسبقاً؛ وإذا ترتب على اختيار العميل لخدمة مضافة (تغليف هدايا، تعديل خاص)، تُذكر التكلفة قبل الإتمام وتظهر في الملخص.

الأمان، منع الاحتيال، وسرية البيانات

يلتزم MizoLook بتطبيق ضوابط أمان تقنية وتنظيمية في مسارات الدفع، ويقصر الوصول إلى البيانات الحساسة على الموظفين المخوّلين فقط. قد يُفعَّل فحص يدوي لبعض الطلبات عالية القيمة أو ذات مؤشرات مخاطر، وفي هذه الحالة قد نتواصل معك عبر contact@mizoulookglobal.com أو على الأرقام المسجّلة للتحقق قبل الشحن. كل معالجة للبيانات المالية والشخصية تتم وفق سياسة الخصوصية، ويمكن ضبط التفضيلات التقنية التي تؤثر على تجربة الدفع من خلال ما هو منصوص عليه في سياسة الكوكيز.

في حال وقوع حدث قاهر أو عطل خارج السيطرة يؤثر على توفر بوابات التحصيل، تُطبَّق حدود المسؤولية الموضحة في بيان إخلاء المسؤولية، ويُخطر العميل بخيارات مؤقتة أو إعادة المحاولة دون تحميل مبالغ مزدوجة.

التسعير الخاطئ والأخطاء الظاهرة

رغم العناية بعرض الأسعار، قد يقع خطأ تقني يؤدي إلى إظهار سعر غير منطقي أو واضح البطلان. في هذه الحالات، يحتفظ المتجر بحق تصحيح السعر قبل الشحن، مع إعلام العميل بخياراته: الاستمرار بالسعر المصحَّح أو الإلغاء الكامل بلا أي رسوم. يستند هذا الإجراء إلى مبادئ العدالة وحسن النية، ويُفسَّر بالتكامل مع الشروط العامة للبيع.

الإلغاء، التعديل، وعمليات الرد المالي

يُمكن طلب الإلغاء أو التعديل قبل الشحن ضمن الأطر الزمنية المعروضة أثناء الإتمام. إذا كان الطلب مخصصاً أو مرتبطاً بتجهيز خاص، قد تُقيَّد إمكانية الإلغاء بعد بدء المعالجة. عند قبول الإلغاء، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، وتختلف مدة ظهور المبلغ بحسب الجهة المالية. عند الاستبدال بعد الاستلام، تُنفَّذ ترتيبات الرد وفق نتيجة الفحص في سياسة الاسترجاع والاستبدال. ستتلقى إشعاراً إلكترونياً بالرد يتضمن الرقم المرجعي للمراجعة.

الدفع عند الاستلام (إن أتيح)

قد يُتاح خيار الدفع عند الاستلام لبعض الولايات أو في فترات محدودة. إذا اخترت هذا الخيار، يلتزم العميل بتجهيز المبلغ النقدي أو وسيلة التحصيل المتاحة لحظة الوصول. في حال تعذر التسليم لسبب راجع للعميل (عدم التواجد أو رفض الدفع)، قد تُضاف رسوم محاولة تسليم فاشلة أو إعادة الشحن كما يوضحه إشعار الشحن. تفاصيل هذه الترتيبات تُقرأ مع سياسة الشحن والتسليم.

العربون، الدفعات المجزأة، وشروط الجملة

في سياق الجملة، يمكن الاتفاق على عربون لضمان الحصة من التوريد أو تثبيت الجدولة، ويجوز اعتماد دفعات مجزّأة للمبالغ الكبيرة. تُحدَّد هذه الترتيبات كتابةً وتُربط برقم الطلب/العرض، مع شرح واضح لتواريخ الاستحقاق والتصفية النهائية قبل الشحن. لمزيد من التفاصيل حول أهلية الجملة ومتطلباتها، يُرجى الرجوع إلى سياسة الجملة والحد الأدنى للطلب.

سجلات الدفع ومطابقة الحسابات

يحتفظ MizoLook بسجل عمليات الدفع المرتبطة بكل طلب لغايات محاسبية وخدمية. إذا ظهرت مزدوجة تحصيل نتيجة قصور تقني مثبت، يُعاد الفائض مباشرة بعد التحقق. يمكن للعميل طلب كشف بالمدفوعات المرتبطة بطلب معيّن عبر support@mizoulookglobal.com، مع تزويدنا برقم الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة. عند الحاجة إلى تعديل بيانات الفاتورة (مثل إضافة متغير ضريبي أو تصحيح اسم التجاري)، نطبّق الإجراء خلال مهلة معقولة وفق القيود المحاسبية.

النزاعات المالية وطلبات التعقيب

إذا اعترضت على مبلغ محصَّل أو اختلفت بيانات الفاتورة مع ما ورد في ملخص الإتمام، يُرجى التواصل أولاً مع خدمة العملاء وتقديم المستندات الداعمة (لقطات شاشة، إيصال، رسالة تأكيد). نسعى لمعالجة الحالة وديّاً خلال مهلة معقولة. إذا لم تُحل المشكلة، يُفعَّل مسار الشكاوى وتسوية المنازعات الذي يوضح خطوات التصعيد الإدارية والوساطة قبل اللجوء إلى الجهات القضائية. خلال المعالجة، نلتزم بالشفافية والتواصل المنتظم عبر البريد المسجّل على الطلب.

العروض الترويجية، القسائم، والرصيد

قد يوفّر المتجر قسائم خصم أو أرصدة شراء نتيجة حملات تسويقية أو معالجة ما بعد البيع. تُحدّد صلاحية الاستخدام وشروطه بوضوح (حد أدنى للطلب، فئات مستثناة، مدة الصلاحية). عند استخدام رصيد أو قسيمة ودخولك في مسار استرجاع لاحق وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُعاد احتساب المبالغ بما يتوافق مع الشروط، وقد يُعاد الرصيد إلى حسابك بدلاً من رد نقدي إذا كان مصدر التخفيض قسيمة غير مستردة.

تكامل السياسة مع صفحات أخرى

ترتبط هذه السياسة عملياً بكل مراحل تجربة الشراء. فقبل الدفع، تُعدّ الشروط العامة للبيع مرجعاً لتكوين العقد وحدود الإلغاء؛ وعند اختيار طريقة التوصيل، تُطبَّق أحكام سياسة الشحن والتسليم؛ وإذا لزم فتح طلب ما بعد الاستلام، تُتّبع خطوات سياسة الاسترجاع والاستبدال. كما ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية لفهم كيفية معالجة بيانات الدفع، والاطلاع على بيان إخلاء المسؤولية لمعرفة حدود المخاطر المقبولة في الأحداث الخارجة عن السيطرة، إضافةً إلى سياسة الملكية الفكرية بشأن حقوق المحتوى والعلامات.

قنوات التواصل والدعم

للاستفسارات المباشرة حول مبلغ معيّن، وسيلة دفع، فاتورة، أو طلب تعديل محاسبي، تواصل عبر support@mizoulookglobal.com مع ذكر رقم الطلب والبيانات المؤكِّدة. للأسئلة العامة قبل الشراء أو بعده، يُستحسن مراسلة contact@mizoulookglobal.com، بينما تُرفع المسائل الإدارية الحساسة أو شكاوى التحصيل المعقّدة إلى admin@mizoulookglobal.com. كما ننشر من وقت لآخر إرشادات حول مواسم الذروة وطرق تجنب التأخير عبر فيسبوك وإنستغرام، مع التأكيد أنّ المرجعية النهائية دائماً داخل الموقع الرسمي.

التعديلات ونفاذ السياسة

قد تُحدَّث هذه السياسة لتعكس تغييرات تشغيلية أو تنظيمية أو تقنية، بما في ذلك إضافة وسائل دفع جديدة أو تعديل إجراءات الفوترة. النسخة المنشورة على mizoulookglobal.com هي النسخة السارية. عند إجراء تعديل جوهري يمس حقوقك أو التزاماتك، سنسعى لتنبيهك بإشعار ملائم داخل الموقع أو عبر البريد المُستخدم في الطلبات السابقة. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً، إلى جانب الشروط العامة للبيع وسياسة الشحن وسياسة الاسترجاع، لتكون على اطلاع بآخر الصياغات.