مقدمة
تشرح لك هذه الصفحة كيفية استخدام MizoLook لملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وأدوات مماثلة عند زيارتك الموقع الرسمي أو تفاعلك مع منصاتنا العامّة مثل صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام. ويجب قراءة هذه السياسة مع ما ورد في سياسة الخصوصية فيما يتعلق بأسس المعالجة وحقوقك في الوصول والتصحيح والمحو والاعتراض، كما يُستحسن الإطلاع على التأطير العام للعلاقة التعاقدية الوارد في الشروط والأحكام العامة للبيع، وعلى بيانات التعريف والامتثال في الهوية القانونية. يهدف هذا البيان إلى أن تكون قراراتك بشأن الموافقة على الكوكيز واعية ومدروسة، وأن تعرف دائماً ما الذي يجري على جهازك وكيف تتحكم به.
ما هي ملفات تعريف الارتباط؟
الكوكيز هي ملفات نصيّة صغيرة تُخزَّن على جهازك عند زيارة موقعنا. تسمح لنا هذه الملفات بالتعرّف على متصفحك بين الصفحات أو بين الزيارات، وتساعدنا على توفير وظائف أساسية مثل تذكّر محتويات سلة التسوق أو الاحتفاظ بتفضيلات اللغة. بعض الكوكيز تسري خلال الجلسة فقط ثم تُمحى تلقائياً عند إغلاق المتصفح، بينما يستمر مفعول البعض الآخر لفترات أطول كي نتذكر إعداداتك في الزيارات اللاحقة. كما توجد تقنيات قريبة من الكوكيز (مثل التخزين المحلي وبيكسل التتبّع) نُشير إليها هنا مجازاً ضمن مصطلح “الكوكيز” لتبسيط الشرح، مع خضوعها لنفس مبادئ الشفافية والاختيار.
لماذا نستخدم الكوكيز؟
نستخدم الكوكيز لأغراض عدة؛ تبدأ بتمكين الوظائف الأساسية للتصفّح وتنتهي بتحسين تجربة الشراء. فمثلاً، عندما تنتقل بين المنتجات ثم تعود إلى سلة التسوق، تعتمد تلك السلة على كوكيز وظيفية كي تتذكر العناصر التي أضفتها. كما تساعدنا كوكيز الأداء على فهم الطريقة التي تتنقل بها داخل أقسام الموقع، وهل وجدت ما تبحث عنه بسهولة، وهل تحتاج بعض الصفحات إلى إعادة تنظيم. تساعدنا هذه الرؤى على تحسين مسارات الشراء بما ينسجم مع التزاماتنا التعاقدية المبيّنة في الشروط العامة للبيع، وعلى تقليل الأخطاء التي قد تتطلب الرجوع إلى سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات. وبالنسبة للكوكيز التسويقية، فإن استخدامها يقتضي موافقة صريحة متى كان الغرض إرسال عروض موجهة؛ كما تستطيع دائماً إلغاء موافقتك أو تعديلها.
الفئات الرئيسية للكوكيز
يمكن تقسيم الكوكيز التي نستخدمها إلى أربع فئات عملية: الكوكيز الضرورية، والكوكيز الوظيفية، وملفات الأداء/التحليل، والكوكيز التسويقية. الكوكيز الضرورية تمكّن ميزات أساسية مثل حماية النماذج ومنع الاحتيال، ومن دونها لن يعمل الموقع كما ينبغي؛ لذا لا يمكن تعطيلها من داخل نظامنا، لكن تستطيع ضبط المتصفح لحظرها، مع العلم أن ذلك قد يعطل بعض المزايا. الكوكيز الوظيفية تُحسّن حياتك اليومية على الموقع عبر تذكّر اختياراتك مثل اللغة والموقع، وتسهّل تطبيق ما جاء في سياسة الشحن والتسليم عندما تحفظ مناطق التغطية أو الأسئلة المتكررة في تجربتك. أما كوكيز الأداء والقياس فتمكّننا من جمع بيانات إحصائية مجمّعة (غير مباشرة التعريف) حول الزيارات، لنعرف مثلاً إن كانت صفحة الملكية الفكرية تُقرأ قبل إتمام الطلب، أو إن كانت معلومات الاسترجاع والاستبدال واضحة. وأخيراً، تُستخدم الكوكيز التسويقية لقياس فعالية الحملات أو تقديم محتوى أكثر صلة بموافقتك.
أمثلة عملية على الاستخدام
حين تضيف قطعة إلى سلة التسوق ثم تواصل تصفّح تصنيفات أخرى، تعتمد السلة على كوكيز ضرورية لتثبيت الاختيارات. إذا غادرت الصفحة مؤقتاً للاطلاع على تفاصيل الدفع والفوترة وعدت بعدها إلى الشراء، تساعدك الكوكيز الوظيفية على استئناف العملية دون فقدان ما اخترته. وفي خلفية الواجهة، قد تقيس ملفات الأداء المجمّعة الوقت الذي احتجته لتصل إلى ما تريد، لنتحقق إن كانت البنية تحتاج إلى تحسين. وإذا منحت موافقة على التسويق، قد نعرض لك مجموعة مختارة تتماشى مع ما شاهدته سابقاً، مع التزامنا بأن تبقى العروض الملزمة هي ما يُعرض وقت الشراء على الموقع الرسمي.
التحكم في الموافقات وتغييرها
يُتاح لك التحكم في موافقات الكوكيز عبر واجهة مخصصة تظهر عند أول زيارة أو من خلال رابط إدارة التفضيلات الذي ننشره في تذييل الموقع. يمكنك قبول جميع الفئات أو تخصيص اختياراتك بحيث تقبل الضروري والوظيفي وترفض التسويقي، على سبيل المثال. يمكنك الرجوع في الموافقة في أي وقت، وسيؤثر ذلك على الاستخدام اللاحق دون مساس بالمعالجة التي تمت بموافقتك قبل السحب كما هو مبيّن في سياسة الخصوصية. إذا رغبت في دعم فني بخصوص التعطيل من إعدادات المتصفح، يمكنك مراسلة خدمة العملاء عبر support@mizoulookglobal.com أو الاتصال على 0777747401 و0674125992، بينما تُوجّه الأسئلة الإدارية إلى admin@mizoulookglobal.com.
كوكيز الأطراف الثالثة
قد تتضمن بعض صفحاتنا تكاملات من أطراف ثالثة (مثل تحليلات الاستخدام أو عناصر وسائط اجتماعية) ما يعني أن هذه الأطراف قد تضع ملفات كوكيز خاصة بها. يخضع ذلك لسياساتهم المستقلة، إلا أننا نُلزم أنفسنا بالشفافية، فنُشير بوضوح إلى وجود مكونات خارجية ونمنحك خيار تفعيلها أو تعطيلها من خلال لوحة الموافقات. عندما تشاهد محتوى قادماً من قنواتنا على فيسبوك أو إنستغرام داخل موقعنا، قد تتلقّى هذه المنصّات إشارات تقنية حول تفاعلك، ويظل المرجع النهائي لفهم استخدام بياناتك موجوداً في سياسة الخصوصية لدينا، مع مراجعة سياسات الجهات الثالثة ذات الصلة.
العلاقة مع الخصوصية والأمن
ترتبط الكوكيز ارتباطاً وثيقاً بالخصوصية، لذا ينعكس أي تغيير تُجريه على الموافقات في طريقة معالجة بياناتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية. بالنسبة للأمن، تُسهم الكوكيز الضرورية في التصدي لبعض أنماط الهجمات (مثل تزوير الطلبات عبر المواقع) وتساعد على حماية حسابات المستخدمين والنماذج. وإذا ظهرت مشكلة تشغيلية أثرت على توافر الخدمة أو على عملية الدفع، يُرجى الرجوع إلى سياسة الدفع والفوترة لمعرفة آلية إثبات السداد وإعادة المحاولة، وإلى سياسة الشكاوى لمعالجة الأمر إدارياً بسرعة.
الكوكيز والبيع بالجملة
عندما تتعامل بصفتك تاجر جملة وتستخدم القنوات المخصّصة—ومنها الرقم 0555059219 أو مراسلة admin@mizoulookglobal.com—قد نفعّل إعدادات وظيفية إضافية تعجّل المصادقة أو تحفظ نطاقات الطلبات المعتادة لفريقك. يظل ضبط تلك التجربة خاضعاً لموافقتك، وتجد تفاصيل المتطلبات المهنية في سياسة الجملة والحد الأدنى للطلب. وإذا رغبت في منع أي حفظ مسبق للتفضيلات المرتبطة بالجملة، تستطيع تعطيل الكوكيز الوظيفية من لوحة التحكم مع العلم بأن بعض المهام ستصبح أكثر يدوية.
الكوكيز والتسليم وخدمة ما بعد البيع
أثناء متابعة الطلب، قد نستعمل كوكيز أداء لمعرفة ما إذا كانت إرشادات التسليم وصلت إليك بوضوح قبل الإتمام، وذلك كي نحدّ من الاستفسارات المتكررة ونُحسّن الرسائل داخل صفحاتنا. وبعد الاستلام، إذا رغبت في فتح طلب استبدال أو استرجاع، فقد تساعدنا ملفات قياس عامّة على تحسين مسار نموذج الاسترجاع والاستبدال وتقليل الوقت اللازم لتقديم المستندات.
الفترات التخزينية وحذف الكوكيز
تختلف مدد الاحتفاظ بالكوكيز؛ فبعضها ينتهي مع انتهاء الجلسة، وبعضها يمتد لأسابيع أو أشهر وفق الغرض. نحرص على عدم الاحتفاظ بملفات غير ضرورية لمدة أطول من اللازم، ونراجع إعداداتنا دورياً. يمكنك في أي لحظة حذف الكوكيز المخزنة عبر إعدادات المتصفح، وسيؤثر ذلك على تسجيل الدخول التلقائي وتذكّر العربة والتفضيلات. إذا قمت بالحذف ثم تابعت التصفّح، سيُعرض عليك من جديد مربع إدارة الموافقات حتى تختار ما يناسبك.
كيفية التواصل والاستفسار
لأي سؤال حول هذه السياسة أو لمساعدتك في ضبط التفضيلات، يمكنك مراسلة support@mizoulookglobal.com، أو استخدام البريد العام contact@mizoulookglobal.com للأسئلة قبل الشراء وبعده. وتُعالج الطلبات الإدارية الحساسة عبر admin@mizoulookglobal.com. كما يمكنك الاطلاع على تحديثات متعلقة بالاستخدام المسؤول للتقنيات عبر فيسبوك وإنستغرام، مع التذكير بأن الصياغات النافذة تُقرأ دائماً على الموقع الرسمي.
التحديثات على السياسة وعلاقتها بالسياسات الأخرى
قد نُجري تعديلات على هذه السياسة لمواكبة المتطلبات التنظيمية أو لتطوير واجهة الموافقات. عند إدخال تغييرات جوهرية تؤثر على فئات الكوكيز أو طريقة الحصول على الموافقة، سنسعى إلى تنبيهك عبر إشعار داخل الموقع، وقد نرسل رسالة إلى البريد الذي استخدمته للشراء. من المفيد الرجوع دورياً إلى هذه الصفحة وإلى سياسة الخصوصية لتتبّع أي تغييرات، كما يُستحسن مراجعة الهوية القانونية لفهم بيانات المسؤولية والعناوين الصحيحة، وقراءة بيان إخلاء المسؤولية الذي يحدّد حدود المخاطر المقبولة في حال وقوع أحداث خارجة عن السيطرة قد تؤثر على توافر الخدمة أو إجراءات القياس.
آخر تعديل: 30 سبتمبر 2025