سياسة الطلب المسبق

مقدمة ونطاق السياسة

تُنظّم سياسة الطلب المسبق هذه الإطار القانوني والتشغيلي لحجز منتجات MizoLook قبل توفّرها الفعلي في المخزون. تنطبق السياسة على جميع الطلبات المقدّمة عبر الموقع الرسمي أو عبر قنواتنا المعتمدة، وتُقرأ بالتكامل مع الشروط والأحكام العامة للبيع بشأن تكوين العقد الإلكتروني، ومع سياسة الدفع والفوترة المتعلقة بالعربون وآليات التحصيل، ومع سياسة الشحن والتسليم لتحديد آجال التوريد، ومع سياسة الاسترجاع والاستبدال فيما يخص الإجراءات بعد الاستلام، إضافةً إلى سياسة الخصوصية حول معالجة بياناتك. تُعدّ النسخة المنشورة على موقعنا المرجع المعتمد لأي تحديثات جوهرية.

ننشر أحياناً تنبيهات موسمية حول فتح دفعات الطلب المسبق عبر صفحة فيسبوك وحساب إنستغرام، لكن التفاصيل الملزمة—مثل تاريخ التوفّر التقديري والشروط الخاصة—تظل دائماً داخل صفحات المنتجات وعلى mizoulookglobal.com. لأي استفسار تشغيلي، راسل support@mizoulookglobal.com أو اتصل على 0777747401 و0674125992، بينما تُوجّه الملفات الإدارية الحساسة إلى admin@mizoulookglobal.com. لطلبات الجملة، خُصّص الرقم 0555059219.

تعريف الطلب المسبق وطبيعته

الطلب المسبق هو حجز مُلزِم لمنتج لم يصل بعد إلى مخازننا أو قيد التجهيز في خط إنتاج المورد، مع إعلان تاريخ توفّر تقديري يُظهر في صفحة المنتج. يتيح هذا النموذج لتجار التجزئة والجملة حجز تشكيلة مطلوبة خلال مواسم مرتفعة الطلب في قطاع الأزياء النسائية. لا يُعدّ تاريخ التوفّر التقديري التزاماً نهائياً، بل هو تقدير مرن يخضع لواقع التوريد والشحن الدولي والإنتاج؛ وعند حدوث تغير جوهري، سنبلغك فوراً وفق ما يوضحه بند “التعديلات والتأخيرات”.

تكوين العقد الإلكتروني لطلب مسبق

يتكون العقد عند إتمامك خطوات الحجز وإقرارك بهذه السياسة إلى جانب الشروط العامة للبيع. قبل الإتمام، تُعرض تفاصيل المقاس/اللون، والسعر المبدئي، وأي عربون مطلوب لتثبيت الحجز. فور التأكيد، تتلقى رسالة بريدية برقم الطلب وملخصه. إذا شمل طلبك عناصر متوفرة وأخرى قيد الطلب المسبق، فقد تُقسَّم الشحنة إلى دفعات بما يتماشى مع سياسة الشحن والتسليم، ويظهر ذلك في ملخص الدفع.

العربون وآليات التحصيل

قد يتطلب تثبيت الطلب المسبق دفع عربون بنسبة تُعلن صراحة على صفحة المنتج أو في إشعار الحجز. يُحصّل العربون ضمن سياسة الدفع والفوترة ويُخصم من المبلغ الإجمالي عند جاهزية الشحن. إذا اخترت إلغاء الطلب ضمن إطار الإلغاء المسموح (انظر أدناه)، يُعاد العربون كلياً أو جزئياً وفق الشروط المنشورة وقت الحجز. في سياق الجملة (B2B)، قد تختلف نسب العربون ومواعيد التصفية وفق ما تقتضيه سياسة الجملة والحد الأدنى للطلب، ويتم تثبيتها كتابياً عبر البريد الإداري admin@mizoulookglobal.com.

السعر والتعديلات الممكنة

تُعرض الأسعار المتوقعة وقت الطلب المسبق بناء على مؤشرات سلسلة التوريد. نبذل عناية كبيرة لتثبيت السعر، ومع ذلك قد تطرأ تعديلات محدودة نتيجة تغيرات حادة في التكلفة (خامات/نقل). عند حدوث تعديل ظاهر، سنخاطبك بخيارات واضحة: تأكيد بالسعر المُصحَّح، أو إلغاء مجاني، وذلك اتساقاً مع القواعد المنصوص عليها في سياسة الدفع والفوترة والشروط العامة. يسري السعر الملزم عند التأكيد النهائي قبل الشحن ويظهر في فاتورتك.

تقدير مواعيد التوفّر وجدولة الشحن

يظهر في صفحة المنتج تاريخ توفّر تقديري (أسبوع/شهر) مبني على جداول المورد والنقل. عند اقتراب التوريد، نُحدّث الحالة في حسابك ونرسل إشعاراً عبر البريد المعتمد. قد تُشحن الأصناف المتوفّرة أولاً، وتُرسل أصناف الطلب المسبق فور وصولها وفق سياسة الشحن والتسليم. إذا طلبت دمج الشحنات لتقليل الرسوم، فيجري التنسيق مع خدمة العملاء قبل خروج أي شحنة، وقد يؤثر ذلك على تاريخ الاستلام النهائي.

التعديلات والتأخيرات الخارجة عن السيطرة

قد تتأثر تواريخ التوفّر بعوامل لوجستية كالتأخير الجمركي أو اضطرابات النقل أو تغير خطة إنتاج المورد. عند حدوث تأخير جوهري، سنبلغك عبر البريد أو الهاتف المسجّل، ونطرح بدائل عملية: الاستمرار بموعد جديد، اختيار لون/مقاس بديل متاح، أو إلغاء بلا رسوم. تُفسّر هذه الحالات ضمن إطار بيان إخلاء المسؤولية وحدود القوة القاهرة، مع مراعاة أن الأولوية تكون للشفافية والحلول الودية. ننشر تذكيرات عامة عبر فيسبوك وإنستغرام، لكن المرجع الملزم هو ما يصلك عبر حسابك وعلى الموقع الرسمي.

تغيير المقاسات والألوان قبل الشحن

يمكنك طلب تعديل المقاس أو اللون طالما لم يدخل المنتج مرحلة التغليف النهائي للشحن. لتعجيل المعالجة، راسل support@mizoulookglobal.com مرفقاً رقم الطلب والتعديل المطلوب. إذا نتج عن التعديل اختلاف في السعر، سنرسل ملحقاً للفاتورة وفق سياسة الدفع والفوترة. قد تؤثر التعديلات المتأخرة على أولوية حجزك ضمن دفعة التوريد، لذا ننصح بطلبها فور تلقي إشعار “اقترب التوفر”.

إلغاء الطلب المسبق

يُسمح بالإلغاء قبل الشحن النهائي. إذا كان سبب الإلغاء تأخيراً جوهرياً معلَناً من طرفنا، فيُعاد العربون كاملاً. أما الإلغاء لأسباب شخصية دون خطأ من جانبنا، فيُطبَّق ما هو موضح وقت الحجز (استرداد كامل/جزئي للعربون أو تحويله إلى رصيد شراء صالح لفترة محددة). تُدار عملية الرد المالي وفق جداول سياسة الدفع والفوترة، وتُرسَل إليك رسالة مرجعية بالإتمام. بعد الشحن، تخضع الطلبات لأطر سياسة الاسترجاع والاستبدال.

الشحن الجزئي والدمج

إذا تضمن طلبك عناصر جاهزة وأخرى قيد الطلب المسبق، يمكن شحن الجاهز أولاً ثم إرسال الباقي عند وصوله. قد تترتب رسوم شحن منفصلة لكل دفعة وفق سياسة الشحن والتسليم. بدلاً من ذلك، يمكنك اختيار الدمج في شحنة واحدة عند اكتمال الطلب، مع العلم أن ذلك قد يؤخر الاستلام. سيعرض فريقنا الخيارين بوضوح لتختار ما يناسب وضعك اللوجستي.

طلبات الجملة (B2B) والحجوزات الموسمية

بالنسبة للتجار المعتمدين، يُنصح بالتواصل عبر الرقم 0555059219 أو البريد الإداري admin@mizoulookglobal.com لتثبيت الجداول الموسمية. يمكن الاتفاق على عربون ونوافذ تسليم مرحلية وشروط دمج مقاسات ضمن الموديل الواحد لإكمال الحد الأدنى للطلب. في حالات الندرة، تُعطى الأولوية للملفات الموثّقة مبكراً وفق الأسبقية وتاريخ العربون، ويُبلّغ التاجر بأي تغيير مع بدائل عملية (موديل موازٍ، لون بديل، أو تقسيم دفعات).

الصور والأوصاف خلال الطلب المسبق

قد تُعرض صور أولية من عينات ما قبل الإنتاج. نبذل جهدًا لتمثيل الألوان والخامات بدقّة، ومع ذلك قد تحدث فروق طفيفة بين العينات والإصدار النهائي. تُفسّر هذه الفروق وفق بيان إخلاء المسؤولية طالما لم تُؤثر جوهرياً على المواصفات الأساسية الموضّحة. عند إدخال تعديل تصميمي مؤثر (مثل تغيير خامة أو مقاس قياسي)، سنرسل إشعاراً ونُعطيك خيار الاستمرار أو الإلغاء دون رسوم.

الاستلام والفحص بعد الوصول

بمجرد التسليم وفق سياسة الشحن والتسليم، يسري على الطلب المسبق ما يسري على غيره من بنود الاسترجاع والاستبدال. نوصي بفحص الصناديق والملصقات فور الاستلام وتوثيق أي اختلاف جوهري بالصور. تُسجَّل الشكاوى عبر support@mizoulookglobal.com أو الهاتفين 0777747401 و0674125992، وتُعالَج ضمن سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات.

القسائم والرصيد خلال الطلب المسبق

قد نوفّر عروضاً أو قسائم تنطبق على الطلبات المسبقة. تُذكر الشروط الخاصة—مثل حد أدنى للكمية أو مدة صلاحية القسيمة—على صفحة العرض. إذا ألغيت الطلب قبل الشحن وفق الأطر المسموحة، يُعاد احتساب الرصيد بما يتوافق مع سياسة الدفع والفوترة، وقد يُعاد الرصيد إلى حسابك بدلاً من رد نقدي إذا كان مصدر التخفيض قسيمة غير مستردة.

تعارض المواعيد وإدارة التوقعات

عند وجود أكثر من منتج في طلب واحد بتواريخ توفّر متباعدة، يمكن تعديل ترتيب الأولويات بناءً على احتياجاتك. إذا كنت تاجر جملة وتحتاج قطعة بعينها لحملة محددة، أخطرنا مبكراً عبر القنوات المخصصة لندرس إمكانية تسريع جزء من الدفعة أو تبديلها بنظير متاح. يُدار هذا التخصيص بما يحفظ العدالة لبقية العملاء، ويُعلن القرار النهائي في رسالة تأكيد.

الاتصالات الرسمية والتتبّع

نستخدم البريد المصرّح به للتحديثات الأساسية، وقد نرسل تذكيرات عبر رسائل نصية إذا أتيحت. يُنصح بمتابعة حسابك على الموقع الرسمي للاطلاع على الحالة. إذا لم تصلك إشعارات متوقعة، تحقق من صندوق الرسائل غير المرغوبة أو راسل contact@mizoulookglobal.com. للإحاطة العامة بالمواسم، نشارك معلومات إرشادية على فيسبوك وإنستغرام.

التحقق من الهوية ومنع الاحتيال

قد نخضع بعض الطلبات المسبقة لفحص إضافي عندما تشير المؤشرات إلى مخاطر احتيال أو كميات غير معتادة. قد نتواصل للتحقق من الهوية أو وسيلة الدفع وفق سياسة الخصوصية. إذا تعذر التحقق خلال مهلة معقولة، نحتفظ بحق إلغاء الحجز وإعادة العربون عند الاقتضاء، مع إشعار واضح بسبب الإلغاء.

التكامل مع السياسات الأخرى

تتكامل هذه السياسة مع بقية صفحاتنا: تُنظّم الشروط العامة تكوين التزاماتك وحقوقك، وتعرض سياسة الدفع والفوترة آليات العربون والفواتير، وتحدّد سياسة الشحن الإطارات الزمنية وخيارات الدمج، وتُعالج سياسة الاسترجاع أي حالة ما بعد الاستلام، وتوضح بيان إخلاء المسؤولية أثر القوة القاهرة، وتؤطر سياسة الجملة تعاملات B2B، وتشرح سياسة الملكية الفكرية حقوق الصور والنصوص.

قنوات الدعم والاستفسار

لأي سؤال متعلق بطلبك المسبق أو بتعديل على الحجز، راسل support@mizoulookglobal.com مع ذكر رقم الطلب. للأسئلة العامة قبل الحجز أو بشأن المجموعات القادمة، استخدم contact@mizoulookglobal.com. للملفات الإدارية الحساسة أو حجوزات الجملة الموسمية، تواصل عبر admin@mizoulookglobal.com أو عبر الهاتف المخصص 0555059219. يمكن متابعة التحديثات العامة عبر فيسبوك وإنستغرام، على أن تبقى الصياغات الملزمة داخل الموقع الرسمي.

التعديلات ونطاق النفاذ

قد نُحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات في سلاسل التوريد أو في ترتيبات العربون أو في جداول الدمج. النسخة المنشورة على mizoulookglobal.com هي النسخة السارية. عند أي تعديل جوهري يؤثر على حقوقك—مثل توسيع نافذة الإلغاء أو تعديل نسب العربون—سنُخطرك عبر إشعار بارز أو مراسلة إلى بريدك المسجّل. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دورياً، إلى جانب الشروط العامة للبيع وباقي السياسات المرتبطة لتكوين صورة متكاملة قبل تقديم طلبك المسبق.