contact us

مرحبا بك — كيف نسمعك بسرعة ونساعدك بدقة

أهلاً بك في صفحة تواصل معنا الخاصة بـ MizoLook. نعرف أن السؤال السريع والرد الواضح يختصران عليك وقتاً وجهداً، لذلك بنينا قنوات تواصل متوازنة: بريد مخصص للأسئلة العامة، بريد لخدمة العملاء يتابع حالة الطلبات، وبريد إداري للملفات الحساسة والاتفاقات المهنية. وبينما ننشر تذكيرات وإشعارات على قنواتنا العامة مثل
فيسبوك
و
إنستغرام،
تبقى التفاصيل الملزمة لأي عملية ضمن صفحات السياسات وعلى
الموقع الرسمي.
إن كانت رسالتك تتعلق بمعلومة قانونية عن الجهات المالكة أو بيانات الهوية، يُستحسن الاطلاع على
الهوية القانونية،
أما إن كان استفسارك مرتبطاً بمراحل الشراء عمومًا فستجد إطاراً تعاقدياً في
الشروط والأحكام العامة للبيع.

ما القناة الأنسب لطلبك؟

للرد السريع على استفسارات قبل الشراء أو بعده—مثل المقاسات، توافر الموديل، أو إرشادات العناية بالأقمشة—اكتب إلى
contact@mizoulookglobal.com.
إذا كنت تتابع طلباً تم فعلاً أو تريد فتح تذكرة بخصوص التأخير أو تعديل العنوان أو فحص الاستلام، فالقناة المباشرة هي
support@mizoulookglobal.com،
ويمكن تعزيز تذكرتك بالاتصال على
0777747401 أو 0674125992
مع ذكر رقم الطلب لربط المكالمة بملفك. للملفات الإدارية الحساسة، عروض الجملة، أو الاستفسارات المرتبطة بالاتفاقات المهنية، تواصل عبر
admin@mizoulookglobal.com،
أو اتصل مباشرة على رقم الجملة المخصص
0555059219.

إذا كان سؤالك عن شحن جارٍ أو تتبع طرد، راجع ما ورد في
سياسة الشحن والتسليم؛
إذا احتجت معلومات دقيقة عن الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام، مرّ على
سياسة الاسترجاع والاستبدال؛
وإذا تعلّق استفسارك بفاتورة، إشعار دائن، أو فرق تسعير ظهر أثناء التصحيح، فالمرجع هو
سياسة الدفع والفوترة.
نذكرك أن أي اختلاف طفيف في الألوان بسبب إعدادات الشاشات يفسّر ضمن
بيان إخلاء المسؤولية،
بينما تُحدد معايير المطابقة والعيوب المشمولة بالمعالجة عبر
سياسة الضمان والجودة.

عنوانونا وفروعنا — عندما تفضّل زيارة مباشرة

يسعدنا استقبال العملاء في المدية؛ تجدنا في المحل الأول: بزار بحة والمحل الثاني: بزار حمزة.
وللتعاملات المهنية وحجوزات الجملة وتجهيز الشحنات الكبيرة، ننسّق عبر محل الجملة براقي دربوز.
قبل الزيارة، أرسل رسالة قصيرة إلى
contact@mizoulookglobal.com
أو اتصل على أرقام خدمة العملاء للتأكد من توافر الموديلات والمقاسات التي تهمك، إذ قد تُحجز بعض القطع عبر
الطلب المسبق
قبل وصولها للمخزون الفعلي.

إذا رغبت بالاستلام الذاتي لطلب عبر الموقع، سيصلك إشعار جاهزية وفق ما توضحه
سياسة الشحن والتسليم،
ويمكنك دائماً تنسيق توقيت الحضور بما لا يتعارض مع ساعات الذروة. ولتجار الجملة المعتمدين، ننصح بالتواصل مسبقاً عبر
admin@mizoulookglobal.com
لتثبيت شحنة وتحضير فواتيرها وفق
سياسة الفوترة.

نموذج الرسائل — لتصلك الإجابة من أول مرة

لكي نعالج رسالتك دون تأخير، اذكر موضوعاً واضحاً في خانة العنوان: استفسار مقاسات، تتبع طرد، طلب استبدال، أو حجز جملة.
في متن الرسالة، اشمل رقم الطلب إن وُجد، لون/مقاس القطعة، ورقم هاتف فعّال. إن كانت الحالة تتعلق باسترجاع أو اختلاف في المواصفات، أرفق صوراً للمنتج، الملصقات، والباركود. هذه المعطيات تتيح لفريق الدعم اتخاذ قرار عملي وفق المسارات المنشورة في
سياسة الاسترجاع والاستبدال
و
سياسة الضمان والجودة.
وعندما يتعلق الأمر بخيار الدفع أو الفرق الذي ظهر أثناء الإتمام، نعود إلى ضوابط
الدفع والفوترة
لإصدار إشعار دائن أو تصحيح محاسبي بصورة نظامية.

نطاق الخدمة عبر الهاتف والبريد — وشفافية المهل

يعمل فريق خدمة العملاء على تقديم تحديث أولي خلال مهلة معقولة تتأثر بالمواسم وذروة الطلب. إذا كانت تذكرتك تتعلق بتأخر في التسليم، يُراجع الفريق مع الشريك اللوجستي سجلات التتبع ضمن إطار
سياسة الشحن،
ويعود إليك بخيارات واقعية. وإذا كان موضوعك نزاعاً حسابياً أو خطأ ظاهراً في التسعير، يُدار مساره حسب
سياسة الفوترة.
نحرص على تزويدك برقم متابعة لملفك، وعلى تحديثك بكل خطوة حتى الإغلاق.

في المواسم المزدحمة، قد تستفيد من الاطلاع على
شروط استخدام الموقع
لمعرفة أفضل الطرق لإدارة حسابك وإبقاء بيانات الاتصال محدثة.
كما نذكّرك بأن إشعارات التوفر أو الجداول الموسمية للتوريد قد تتبدل لأسباب لوجستية خارجة عن السيطرة، وتُفسَّر وفق
إخلاء المسؤولية،
على أن تُعرض الخيارات بوضوح ضمن حسابك على
mizoulookglobal.com.

للشركاء والتجّار — قناة واحدة تكفي

إذا كنت تاجر جملة أو موزعاً وتحتاج إلى تأهيل حساب مهني، أو ترغب في تثبيت حجز موسمي، أو الحصول على حزمة صور رسمية تسويقية، فالقناة المعتمدة هي
admin@mizoulookglobal.com
مع نسخة إلى
contact@mizoulookglobal.com
عند الحاجة.
سنطلب منك—عند الاقتضاء—وثائق مهنية وفق ما جاء في
سياسة الجملة والحد الأدنى للطلب.
بعد التأهيل، ستحصل على وصول إلى الأسعار التفضيلية وشروط الشحن الملائمة ومواعيد التوريد المتاحة، مع التقاطع الدائم مع
سياسة الشحن والتسليم
و
سياسة الطلب المسبق.

وعند استخدام أي مواد بصرية رسمية، تذكّر أن حدود الترخيص والاقتباس موصوفة في
سياسة الملكية الفكرية؛
أي لبس في نسب المحتوى أو إزالة العلامات المائية قد يفتح مسار معالجة ضمن
سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات.

حماية بياناتك أثناء التواصل

نعالج بياناتك بحذر بالغ ومتوافق مع
سياسة الخصوصية.
تتضمن هذه المعالجة حفظ سجل للمراسلات الضرورية، وربطها برقم الطلب، ومشاركتها—عند الضرورة فقط—مع الشركاء اللوجستيين أو الماليين بهدف حل المشكلة بسرعة. يمكنك دائماً إدارة موافقات ملفات تعريف الارتباط من خلال الواجهة الموضحة في
سياسة الكوكيز،
ما يساعد على تحسين استجابة الموقع لتفضيلاتك من دون المساس بالأمن.

إذا رغبت في ممارسة حقوقك بالوصول أو التصحيح أو المحو أو الاعتراض على المعالجة، فراسل
support@mizoulookglobal.com
مع إثبات هوية مناسب. وعند الحاجة إلى توضيح قانوني أشمل، قد يكون الرجوع إلى
الهوية القانونية
خطوة مفيدة قبل متابعة التذكرة.

عند تعذر الحل السريع — كيف نُصعِّد بسلاسة

هدفنا الدائم هو الحل الودي السريع. إن لم يرضك الحل المقترح أو طال أمد المعالجة دون مبرر واضح، يمكنك طلب مراجعة إدارية عبر
admin@mizoulookglobal.com.
سيعاد تقييم الملف والأدلة والمراسلات السابقة بحياد.
وعند استمرار الخلاف، تنص
سياسة الشكاوى وتسوية المنازعات
على وساطة ودية قبل التفكير في أي مسار قضائي.
طوال هذه الرحلة، ستصلك التحديثات إلى بريدك المسجل على الطلب، ويمكن الاستئناس بإشعارات عامة على
فيسبوك
و
إنستغرام،
على أن المرجع الملزم يبقى دائماً داخل حسابك على
الموقع الرسمي.

أسئلة شائعة نجيب عنها عبر القنوات

إذا سألت: هل أستطيع تغيير المقاس بعد التأكيد؟ سنوجّهك إلى مسار عملي داخل
سياسة الاسترجاع والاستبدال
يشرح الشروط والمهل والوثائق.
وإذا كان سؤالك: وصلني طرد متضرر، فسنطلب صور العبوة والمنتج ونطبّق ما ورد في
الشحن والتسليم
بخصوص إثبات الاستلام وإطلاق مسار المعالجة.
أما الاستفسار عن الفاتورة أو اختلاف السعر، فمكانه الطبيعي
الدفع والفوترة.
وإذا كان السؤال عن حقوق استخدام الصور أو المحتوى الدعائي، فستجد الخطوط الحاكمة بالتفصيل في
الملكية الفكرية.

بالنسبة للفروق اللونية بين الصور والمنتج الفعلي، نذكّر بأن
بيان إخلاء المسؤولية
يوضح حدود هذا الأثر التقني، ومع ذلك نأخذ أي ادعاء بعدم المطابقة على محمل الجد ضمن
الضمان والجودة.

رسالة ثقة — صوتك يغيّر منتجنا

نحن نقرأ كل رسالة تصلنا ونحوّل الملاحظة الصحيحة إلى تحسين فعلي في الوصف أو الصور أو الجداول. إن كان لديك اقتراح لتسهيل تجربة الشراء، لا تتردد بمراسلته عبر
contact@mizoulookglobal.com.
طلبات الميزات الرقمية تُراجع ضمن إطار
شروط استخدام الموقع،
بينما تتحوّل الاقتراحات المتعلقة بالموديلات إلى خطة إنتاج موسمية تُعلن عبر
الطلبات المسبقة
عندما يلزم.

بيانات الاتصال الموثّقة

الموقع الرسمي: mizoulookglobal.com
البريد العام: contact@mizoulookglobal.com
خدمة العملاء: support@mizoulookglobal.com — هاتف: 0777747401 / 0674125992
الإدارة والجملة: admin@mizoulookglobal.com — هاتف الجملة: 0555059219
الفروع: المحل الأول: بزار بحة — المحل الثاني: بزار حمزة — محل الجملة براقي دربوز
القنوات العامة: Facebook  |  Instagram

روابط مرجعية سريعة داخل الموقع

قبل مراسلتنا، قد يوفر عليك الاطلاع على الصفحات المرتبطة وقتاً ثميناً: عند بدء رحلة التسوّق اطلع على
الشروط العامة للبيع،
وعند تجهيز الشحنة راجع تفاصيل
الشحن والتسليم،
وإذا تغيّر رأيك بعد الاستلام فستجد خطوات واضحة في
الاسترجاع والاستبدال.
لمعرفة تفاصيل الحقوق على المحتوى والصور، انتقل إلى
الملكية الفكرية،
ولأحكام العرض التقنية وحدود المسؤولية راجع
بيان إخلاء المسؤولية.
وللاطلاع على تاريخنا ورؤيتنا وقيمنا، ستفيدك صفحة
من نحن.